Uma pane nos sistemas da Microsoft entrou no segundo dia nesta sexta-feira (13), mantendo o Outlook, o Teams e outros serviços da companhia instáveis em diferentes países. A falha, iniciada na quinta-feira (12), compromete o acesso a contas de e-mail, provoca atrasos na entrega de mensagens e prejudica ferramentas utilizadas diariamente por empresas, escolas e órgãos públicos.
A Microsoft reconheceu o problema e mobilizou equipes técnicas para recuperar os servidores afetados. As primeiras tentativas de correção não conseguiram estabilizar os sistemas, obrigando a empresa a adotar novas medidas para restabelecer a infraestrutura.
Na manhã desta sexta-feira, a companhia começou a registrar melhorias após aplicar uma correção em componentes responsáveis pela autenticação e pelo direcionamento das conexões. A recuperação, entretanto, ainda não havia sido concluída.
Microsoft enfrenta dificuldades para recuperar servidores
A investigação identificou um problema em processos responsáveis por estabelecer conexões seguras entre usuários e servidores. Parte dos equipamentos deixou de responder às solicitações, concentrando o tráfego nos sistemas que permaneciam funcionando.
A sobrecarga prejudicou a capacidade da infraestrutura e fez com que alguns servidores voltassem a apresentar falhas pouco depois de serem reiniciados.
Para conter a instabilidade, a Microsoft passou a redistribuir o tráfego, limitar temporariamente determinados tipos de conexão e recuperar os equipamentos de forma gradual.
A empresa também começou a aplicar uma correção em componentes de autenticação e roteamento. Os testes apresentaram resultados positivos em parte da infraestrutura, permitindo ampliar as medidas para outros servidores.
Em sua conta oficial de status no X, a companhia divulgou atualizações sobre a interrupção e os trabalhos de recuperação:
Outlook, Teams e Copilot estão entre os serviços afetados
O Outlook concentra parte dos problemas. Usuários enfrentam dificuldades para acessar caixas de entrada pelo navegador e pelos aplicativos, além de atrasos no envio e no recebimento de mensagens pelo Exchange Online.
No Microsoft Teams, a pane compromete principalmente recursos ligados ao calendário, como agendamento de reuniões, convites e outras funções que dependem da integração com o serviço de e-mail. Chamadas e mensagens convencionais permaneceram disponíveis para grande parte dos usuários.
O Copilot também apresentou falhas no carregamento de conversas e na geração de respostas, especialmente quando precisa consultar e-mails, arquivos e informações armazenadas no Microsoft 365.
Outras ferramentas corporativas, incluindo Planner, SharePoint e recursos de segurança do Microsoft Defender, registraram interrupções em funções relacionadas aos sistemas afetados.
No Brasil, o Downdetector contabilizou milhares de reclamações desde a tarde de quinta-feira. As dificuldades também foram registradas em outros países, evidenciando a dimensão internacional da falha.
Pane atinge empresas, escolas e órgãos públicos
A interrupção ultrapassou o uso doméstico das plataformas. No Reino Unido, escolas, unidades de saúde e órgãos policiais enfrentaram problemas em serviços de e-mail e ferramentas administrativas.
Na Ásia, instituições públicas também precisaram recorrer a meios alternativos de comunicação. O governo de Singapura relatou dificuldades em seus sistemas de e-mail, enquanto autoridades japonesas informaram impactos na infraestrutura digital utilizada por órgãos governamentais.
Empresas que dependem dos serviços da Microsoft para atendimento, comunicação interna e acesso a documentos tiveram de adaptar parte de suas atividades durante a interrupção.
Empresa descarta indícios de ataque e tenta concluir recuperação
A Microsoft informou que não encontrou indícios de atividade maliciosa responsável pela pane. A investigação continua concentrada no comportamento dos servidores e nos componentes de infraestrutura relacionados ao início das falhas.
Embora as correções tenham começado a melhorar a estabilidade dos sistemas, a companhia ainda não havia anunciado a recuperação completa dos serviços na manhã desta sexta-feira.
As equipes técnicas continuam monitorando os servidores recuperados e ampliando gradualmente as correções. Enquanto a infraestrutura não retorna à capacidade normal, usuários ainda podem enfrentar dificuldades para acessar contas, utilizar recursos corporativos e receber mensagens sem atrasos.
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