Interrupções em serviços digitais podem causar impactos significativos na vida cotidiana, evidenciando nossa crescente dependência da tecnologia. Em 2024, falhas em redes sociais, serviços de telecomunicação e plataformas de entretenimento mobilizaram milhões de usuários ao redor do mundo, que recorreram à plataforma Downdetector para relatar os problemas.
Dados coletados pelo Downdetector entre janeiro e setembro de 2024 mostram quais foram os maiores apagões digitais do ano, analisando tanto incidentes globais quanto impactos regionais. O Facebook liderou a lista com a maior falha global, mas outros serviços, como CrowdStrike, AT&T e WhatsApp, também deixaram milhões de pessoas desconectadas.
Os dados do Downdetector em 2024 destacam como interrupções de serviços digitais afetam milhões de pessoas ao redor do mundo, desde gigantes globais como Facebook até players regionais.
Facebook lidera os apagões globais
- A maior falha global em 2024 foi do Facebook, em 5 de março, quando mais de 11,1 milhões de usuários relataram problemas.
- Este evento também impactou o Instagram e o Facebook Messenger, que somaram milhões de relatos adicionais.
- O segundo maior incidente envolveu a CrowdStrike, em 19 de julho, que afetou serviços críticos como emergências, companhias aéreas e aplicativos de transporte, acumulando 5 milhões de notificações devido a uma atualização de software mal-sucedida.
Nos Estados Unidos, a AT&T enfrentou o terceiro maior apagão global em 22 de fevereiro, deixando clientes sem acesso à rede por mais de 12 horas e gerando 3,4 milhões de reclamações.
Impactos regionais na América Latina
Na América Latina, as redes sociais também dominaram os relatos de falhas. O apagão do Facebook em 5 de março mobilizou 845 mil usuários na região, seguido pelo WhatsApp, que registrou 420 mil notificações durante sua interrupção de duas horas no dia 3 de abril. O Instagram completou o top 3, com 260 mil reclamações.
Além dos gigantes globais, empresas locais também enfrentaram problemas. O Bait, operador móvel virtual do México, acumulou 99 mil queixas em 2 de abril. No Brasil, a fintech Nubank teve 74 mil relatos em 25 de setembro devido a interrupções de serviço.
Redes sociais em foco na Europa
Na Europa, o Facebook novamente liderou, com 3,4 milhões de relatórios durante a interrupção de março. O WhatsApp foi o segundo serviço mais afetado, com 1,1 milhão de notificações, enquanto o Instagram somou 1 milhão.
No segmento local, duas empresas alemãs — 1&1 e Deutsche Telekom — enfrentaram problemas significativos, com mais de 200 mil relatos cada.
Ásia, Oriente Médio e África afetados por falhas em redes sociais e mais
O Facebook dominou também no mercado asiático, com 908 mil notificações em 5 de março. No mesmo dia, o Instagram foi a segunda maior falha, com 317 mil relatórios. Problemas locais incluíram o sistema de pagamentos PayPay, no Japão, e a operadora Jio, na Índia.
No Oriente Médio e na África, as interrupções combinaram serviços globais e locais. O Microsoft 365, com 76 mil notificações em 14 de março, liderou, seguido pelo Facebook e pelo provedor sul-africano Telkom, que acumulou 55 mil relatos em 13 de maio.
