Usuários do Nubank relataram dificuldades para acessar o aplicativo do banco digital nesta manhã. Muitos reclamaram que não conseguiam abrir o app, o que impactou o acesso a suas contas e transações financeiras. Apesar das falhas registradas, o serviço já aparenta estar normalizado, mas ainda não há um posicionamento oficial da empresa sobre o ocorrido.
O pico da instabilidade foi detectado pelo site Downdetector, que monitora falhas em serviços digitais. Segundo a plataforma, os problemas atingiram seu ápice entre 11h e meio-dia de hoje. A página também registrou um aumento expressivo de notificações relacionadas ao Nubank nesse intervalo de tempo.
Esta não foi a primeira vez nas últimas 24 horas que o Nubank apresentou problemas. Na tarde desta quarta (20), os usuários também encontraram dificuldades para acessar o aplicativo do banco digital, conforme relatos nas redes sociais.
Além do pico de relatos no Downdetector já ter sido reduzido, o que indica que o problema provavelmente já foi resolvido, em testes realizados pela equipe do Olhar Digital no começo da tarde o aplicativo aparentava estar funcionando normalmente.
Incidentes de instabilidade como esse podem impactar significativamente os usuários de bancos digitais, que dependem de uma infraestrutura online estável para realizar suas operações financeiras.
A equipe do Olhar Digital entrou em contato com o Nubank questionando sobre o problema, e recebeu o seguinte posicionamento:
O Nubank informa que houve uma instabilidade temporária, que está integralmente solucionada.
Nubank ao Olhar Digital
Relatos de usuários do Nubank nas redes sociais
@nubank mais alguém com erro ao entrar no app?
— Adriano Itano (@adriano_it26135) November 21, 2024
fui fazer um Pix na Nubank e simplesmente deu problema de conexão, tive que fazer o Pix em crédito em outro banco, que ódio
— bistecaᶜʳᶠ (@macnz_z) November 21, 2024
O que fazer quando o aplicativo do Nubank estiver fora do ar?
Caso você esteja enfrentando dificuldades para acessar o aplicativo do Nubank, o próprio banco fornece uma série de orientações para resolver a situação rapidamente. Antes de entrar em pânico, siga as etapas recomendadas abaixo para tentar solucionar o problema:
- Verifique sua conexão de internet: certifique-se de estar em um local com bom sinal e teste diferentes redes (3G/4G/5G ou Wi-Fi).
- Atualize o app: confira se o aplicativo está atualizado para a versão mais recente na loja oficial de apps do seu dispositivo.
- Reinicie o app: saia e faça login novamente para tentar restabelecer o acesso.
- Entre em contato com o Nubank: se os problemas persistirem, a equipe de atendimento está disponível 24/7 para ajudar por telefone, chat ou outros canais.
Além dessas etapas, o Nubank alerta para a possibilidade de falhas momentâneas nos seus serviços devido a instabilidades no sistema ou até problemas com o próprio dispositivo do usuário. Caso o problema persista, o banco reitera que trabalha para resolver qualquer tipo de oscilação nos serviços e está à disposição para ajudar seus clientes.